把散落的信息收回到一条动线上
从入口到细节,顺序不乱,找东西不用猜。
开云kaiyun网站的做法很简单:先让你看清有哪些栏目,再让你知道每个栏目里放的是什么。左边一列是入口,右边是内容,标题下面一定会跟一句说明,告诉你这里能解决什么问题。这样一来,第一次进来的人也不会迷路。
内容按主题分开放。想弄清各个位置落在哪一层,去平台说明;想找某个功能怎么用,去功能解析;页面显示不对、按钮点不动,先去服务支持里的自查清单;还是没解决,再到常见问答里找一找。每条内容的日期都写在卡片上,方便你判断哪一条是最近才补的。
40+
常见问题条目已按主题归到四个栏目里